Preguntas frecuentes (FAQs)

Todos los datos que introduzca en el sistema Hellios son de su propiedad, el proveedor. Sólo se compartirá con las organizaciones de compra que son miembros de la comunidad y no se compartirá con ningún otro tercero.

Otros proveedores no tendrán acceso a la información que usted proporcione. Sólo está disponible para las organizaciones compradoras de la comunidad. Cada organización compradora ha firmado un acuerdo de confidencialidad con Hellios.

Toda la información de los proveedores se almacena en centros de datos de nivel 4, con certificación SSAE18 SOC2 Tipo II, exclusivamente en el Reino Unido. Se emplea la encriptación según los últimos estándares de la industria, junto con medidas de ciberseguridad como escaneos semanales y pruebas de penetración. Hellios garantiza que la cantidad limitada de datos personales recopilados cumple plenamente con el GDPR y la Ley de Protección de Datos de 2018. Hellios cuenta con la certificación ISO27001 y Cyber Essentials Plus, el estándar del Centro Nacional de Ciberseguridad respaldado por el Gobierno del Reino Unido.

Los costes de administración del funcionamiento de nuestras comunidades son financiados conjuntamente por los miembros compradores y los proveedores más grandes. La fase 1 es gratuita para todos los proveedores. Si se le pide que complete la cualificación de la Ftapa 2, es posible que tenga que pagar una cuota en función del tamaño de su empresa. Hellios le informará sobre las posibles tasas en el momento de la invitación a registrarse.

No, la cualificación es sólo por invitación.

El registro es válido durante 12 meses a partir de la fecha de presentación de su cuestionario inicial y, a continuación, durante cada período posterior de 12 meses cada vez que su empresa lo renueve. Hellios enviará recordatorios a los proveedores con 6 semanas de antelación a la fecha de vencimiento de su calificación.

No, no se le pedirá que proporcione ninguna información comercial o de precios.

No utilizaremos sus datos para ningún otro fin que no sea el de compartirlos con los miembros compradores de la comunidad o mantenerle informado de las noticias e información relevantes en relación con las comunidades. Mantenemos la confidencialidad de la información y sus datos sólo los ven usted y los compradores registrados en la comunidad. Cada comprador firma un acuerdo que garantiza que es consciente y consiente en respetar el carácter confidencial de la información facilitada.

Debe haber recibido recientemente una comunicación de uno de sus compradores anunciando el uso del sistema de calificación de Hellios como la forma mejorada de gestionar la información de garantía de los proveedores y el cumplimiento de las políticas. El primer paso para la calificación y el cumplimiento es seguir las instrucciones para crear una cuenta en el sistema Hellios, y luego completar y enviar el cuestionario antes de la fecha límite indicada en su correo electrónico de invitación, y que aparece en el sistema.

Nuestros validadores están aquí para ayudarle a asegurarse de que la información que ha proporcionado cumple los requisitos de los miembros compradores y para guiarle en las aclaraciones que podamos necesitar. Tendrá que volver a entrar en el portal de proveedores y comprobar cualquier pregunta que esté marcada con un icono amarillo de advertencia; habrá comentarios dejados por su validador para ayudarle a orientarse.

Haga clic en el enlace "Olvidó su contraseña" en la página de acceso al portal de proveedores y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

Una vez que su cuestionario ha sido publicado, proporcionamos un certificado registrado a su contacto principal. Para solicitar certificados adicionales, consulte la página de Contacto o envíe un correo electrónico a fsqs-es@hellios.info indicando el nombre de su empresa, la comunidad registrada y el identificador único de Hellios.

El cuestionario de la etapa 2 depende de las respuestas proporcionadas en la etapa 1, en función de los requisitos de los miembros compradores de la comunidad. Una vez completada la Etapa 1, el sistema le informará automáticamente de si será necesaria la Etapa 2.

Su fecha de renovación se mostrará en el portal de proveedores una vez que haya completado el proceso por primera vez. Hellios también se pondrá en contacto con usted 6 semanas antes de la fecha de renovación. Esto asegurará que tenga tiempo suficiente para revisar y volver a enviar sus respuestas y actualizarnos de cualquier cambio.

El estado de su(s) documento(s) se mostrará en el portal de proveedores, para que pueda hacer un seguimiento de cuándo deben actualizarse los documentos. Hellios también se pondrá en contacto con usted. Cuando un documento caduque, tendrá que iniciar sesión en el portal de proveedores y actualizar los documentos caducados. Hellios validará entonces cualquier información o documento nuevo y publicará la información.

Si el nombre de su empresa cambia, debe iniciar sesión en su perfil de proveedor, actualizar la pregunta 1.1.1 Nombre completo de la empresa y enviarnos el cambio.

En el caso de que su empresa cambie de entidad legal, por ejemplo, el número de registro de la empresa, puede ser necesario crear una nueva cuenta. Para ello, póngase en contacto con Hellios.

Es posible cambiar el contacto principal (administrador) utilizando la función Editar Usuario en el portal de proveedores. Una vez que cambie el contacto principal, cualquier correspondencia futura, incluyendo los correos electrónicos, se enviará al nuevo contacto proporcionado.

Consulte el artículo de ayuda.